2023/10/11

(中央社記者黃雅詩台北11日電)駐以色列代表處遭網友指控,拒絕幫忙改訂提早離境的飛機班次。外交部表示,改票須信用卡等隱私個資,駐館提供資訊請當事人自行上網申辦,駐館人員在戰火下堅守崗位仍遭污衊,外交部感到痛心、高度遺憾。
外交部表示,以巴爆發衝突時,巨匠、永信旅行社3個旅行團共74人正在以色列旅遊,在駐館協助下,巨匠旅行社的兩團共56人將於今天搭機返台,永信旅行社18人都已經由陸路入境約旦,脫離戰火威脅。
有網友在社群網路上指出,他與友人在機場時,有枚哈瑪斯發射的火箭從上空飛過,兩人決定試圖改機票提早離開以色列,聯繫了兩家航空公司都無法成功,於是向駐以色列代表處求救,卻被要求自行聯繫航空公司或自己上網訂機票。
外交部對此說明,駐處曾接獲1位陳姓民眾來電,表示與友人在機場欲提前返台,請駐處幫忙改班機購票,並詢問土航入境土耳其相關問題。駐館人員就相關問題提供訊息,但改票需個人信用卡等隱密資料,需本人上網辦理;駐處人員詢問是否有其他需協助事項,陳姓民眾表示暫時沒有。
外交部表示,哈瑪斯恐怖組織7日清晨對以色列發動奇襲後,外交部及人力有限的駐以色列代表處即全力協助當地國人,駐處同仁更在陣陣空襲警報聲中,以及人身安全遭受威脅的情況下,一邊避難、一邊與當地國人積極聯繫並提供協助。
外交部說,駐處協助旅遊團體洽查離境機位或建議經由陸路離境,其中巨匠旅行社一團28人已於9日午間經由陸路入境約旦,預計11日自安曼搭機經杜拜及香港返台。 巨匠旅行社另一團28人預計11日自特拉維夫(Tel Aviv,又譯:台拉維夫)搭機經杜拜及香港轉機返台。
外交部說明, 永信旅行社一團18人,其中1人已先於9日經陸路進入約旦,其餘17人已於10日經由陸路入境約旦,脫離戰火威脅。
外交部指出,駐處曾接獲數十通在以色列自由行國人的電話,希望瞭解當前情勢、離境班機路線、境管措施及簽證規定等資訊,駐處多方查證並提供相關資訊,建議儘快離境,另叮囑國人於等待離境期間注意自身安全,安撫國人情緒,關切生活物資需求情形,並協助在以色列自由行旅客暫居巴勒斯坦地區的僑胞家中。
外交部表示,駐處於哈瑪斯7日對以色列發動攻擊後,立即於臉書公告請在以色列商旅及觀光國人主動與駐處聯繫,於接獲通報後,即造冊備用。
外交部說,近年來國內媒體多次報導駐外館處對於國人在海外遇到急難事件未予協助,經過查證後事實證明,對於國人受困海外,不論是遭遇天災、戰亂、重病、意外或是被詐騙,駐外人員一定積極全力協助,沒有任何例外。
外交部表示,以近3年統計為例,外交部對於相關類似不實報導,已做出至少7次澄清與回應,以正視聽。對於一再污衊外交部駐外人員的說法,外交部會持續全力捍衛外交工作人員的聲譽。
外交部並強調,俄羅斯侵略烏克蘭之初,有特定媒體大肆報導台灣人需要中方協助才能撤離,最後證明台灣人在外交部努力下完全撤離,反而是中國籍人士依然受困。(編輯:郭無患)1121011
台灣遊客困以色列控旅行社不作為 永信:當地建議勿移動最安全
(中央社記者汪淑芬台北10日電)巴勒斯坦伊斯蘭主義運動組織「哈瑪斯」日前突襲以色列引爆戰爭衝突,仍在當地的永信旅行社旅遊團團員向媒體指控業者不接受從約旦返台的建議,是不作為。永信旅行社今天發表聲明駁斥。
TVBS新聞網報導,一名永信旅行社旅遊團團員接受訪問,指7日開戰首日入境以色列後,才看到新聞,當時向旅行社提議退回約旦飛回台灣,但遭到旅行社拒絕,業者指簽證更麻煩。這名團員認為,旅行社好像以省錢的方式在處理事情,希望旅行社以旅客安全為首重,讓他們先離開以色列。
永信旅行社發布聲明,駁斥相關報導,永信表示,以巴事件後第一時間,公司即成立危機應變小組,由總經理及所有管理幹部、領隊組成,所有的處理方式都是基於團體安全為第一考量安排,而非以成本考量,面對持續改變的當地實際狀況,永信努力做最好、最佳的判斷。
永信旅行社提出3點說明,針對報導指旅行社不作為及團員提早回台受阻,是不實想像與指控,在團體行進過程中,永信曾詢問團員是否行程提早結束回台,團員共同決議如期回台。
永信進一步說明,8日國泰取消航班,有少數團員希望馬上離開以色列,但由於當地8至9日空襲警報及砲聲,當地旅遊局及地接皆建議先暫留在耶路撒冷聖城最安全,勿移動,且邊境開開關關,有很多不確定,同時持續與航空公司溝通航班事宜,所有團員也知道永信處理的過程。
其次,在以色列當地所有處理流程及經過,永信都有向台北市旅遊公會及觀光署通報,並恪守突發事件,緊急應變SOP流程處理。
第三,永信指出,目前後續團體回台事宜持續與航空公司及團員協調溝通中,希望讓團體能安全平安返台。
永信表示,深知團員對所處當地環境的不安,但希望最終目的是讓團員能順利平安回台,對於不理性或不實的指控散播,公司會與律師研議後續處理。
觀光署日前統計,哈瑪斯突襲以色列時,有4個台灣旅遊團在以色列、1個旅遊團在約旦,5團共124人其中,雄獅旅遊團29人在9日已從香港轉機回台,旅天下的以約團將不入境以色列,巨匠及永信旅遊團都正安排旅客回台。(編輯:張雅淨)1121010